Frågor och svar om delbetalning med Telia Finance

Om delbetalning med Telia Finance

Vad kan jag delbetala med Telia Finance? 
Du kan delbetala hårdvara, så som mobiltelefoner, surfplattor och tillbehör hos Halebop, Telia och våra återförsäljare.

Vad kostar delbetalning med Telia Finance? 
Vi erbjuder en räntefri kredit. Den enda kostnaden som tillkommer är en fakturaavgift på 49 kr för pappersfaktura. 

Behöver jag ha ett abonnemang hos Telia eller Halebop för att delbetala en produkt?
Nej, du behöver inte ha ett abonnemang för att delbetala ett köp med Telia Finance.

Hur mycket kredit kan jag få?                                              
Vi gör en kreditprövning baserat på det totala beloppet på köpet. Din kreditgräns kommer då att motsvara det femtusental som ligger närmast över köpbeloppet. Till exempel: vid köp av en mobiltelefon för 9 000 kr blir kreditgränsen 10 000 kr.

Går det att höja min kreditgräns?                                 
Ja, förutsatt att din nuvarande kreditgräns är lägre än 30 000 kr. Vid höjningar görs en ny kreditprövning.

Kan jag ha olika betalningsplaner?
Ja, vid varje köp bestämmer du om du vill delbetala köpet på 12, 24 eller 36 månader. Vi delar det totala beloppet med dina betalningsplaner och det blir det lägsta beloppet att betala månadsvis.

Ansökan och kreditprövning

Vilka krav behöver jag uppfylla för att få delbetala med Telia Finance?
Du behöver vara minst 18 år, vara skriven i Sverige och ha ett giltigt svenskt personnummer.

Varför gör Telia Finance en kreditprövning?
Telia Finance är skyldigt att göra en kreditprövning, bland annat för att kontrollera att du har ekonomiska förutsättningar att betala tillbaka krediten. Vi gör en kreditprövning när du vill delbetala ett köp för första gången eller när du vill höja den kreditgräns som du tidigare beviljats. Som ett led i kreditprövningen tar vi även en kreditupplysning på dig. Kreditupplysningen tas från Sergel, men delas inte med externa företag/register och har därför ingen negativ inverkan på din kreditvärdighet.

Varför görs det ibland två kreditprövningar?
Telia Finance gör en kreditprövning när du vill delbetala ett köp för första gången eller när du vill höja den kreditgräns som du tidigare beviljats. Ibland behöver även Halebop eller Telia göra en kreditprövning, exempelvis när du tecknar ett abonnemang. Telia Finance, Halebop och Telia tillhör samma koncern, men är separata bolag och behöver därför göra separata kreditprövningar. Kreditupplysningen delas inte med andra företag/register och har därför ingen negativ inverkan på din kreditvärdighet. I de fall som det tas två kreditupplysningar får du två omfrågandekopior från Sergel; en där det framgår att Telia Finance beställt kreditupplysningen och en från Halebop eller Telia.

Varför godkändes inte min delbetalning med Telia Finance?
För att bli godkänd behöver du bland annat ha en viss årsinkomst, inte ha några betalningsanmärkningar eller skuld hos Kronofogden och ha en bra betalningshistorik hos Telia Finance. Hur stor inkomst som krävs bestäms av storleken på den ansökta krediten.

Fakturafrågor

Varför får jag en separat faktura från Telia Finance?
Fakturan för produkterna du delbetalar får du från oss på Telia Finance. Fakturan för abonnemang skickas separat från Telia eller Halebop.

Vilka faktureringsalternativ finns det? 
Du kan få din faktura via post, e-faktura eller e-post. Första fakturan är alltid kostnadsfri och skickas via post. E-faktura ansöker du om hos din bank. Om du inte ändrar faktureringsmetod efter din första faktura kommer pappersfaktura fortsätta att skickas ut till dig (tills du ändrar fakturametod) med en fakturaavgift på 49 kr per faktura. 

Du kan läsa mer om hur du ändrar fakturametod via Mina sidor på teliafinance.se. Vänligen notera att fakturor inte skickas till adresser utanför Sverige. Befinner du dig utomlands ber vi dig att använda dig av e-faktura eller e-postfaktura.

Varför får jag en pappersfaktura när jag tidigare anmält e-faktura?
Det kan bero på att du valt fel fakturautställare, Telia Finance och Telia är två olika fakturautställare. Eller att du fått en påminnelse, då skickar vi en pappersfaktura. 

Du skaffar e-faktura hos din bank, sök upp Telia Finance Delbetalning. Om du tidigare har haft ett konto hos Telia Finance med e-faktura som fakturametod behöver du radera oss från din mottagarlista, vänta fem dagar, och därefter ansöka om e-faktura igen hos din bank.

Är det möjligt att betala via autogiro?
Vi erbjuder för tillfället inte autogiro. Däremot erbjuder många banker automatisk betalning av e-faktura. Kontakta din bank för mer information.

Hur läser jag av min faktura?
I vår fakturaguide (PDF) förklarar vi fakturans olika delar i detalj.

När skickas första fakturan och nästkommande fakturor?
Vi skickar fakturor den 8:e eller 9:e varje månad. Om du gör ett köp 10 dagar före den 8:e varje månad, kommer din första faktura månaden efter. Till exempel, om du gör ett köp 1 juli skickas din faktura den 8:e eller 9:e augusti.

Jag har flyttat och inte fått min faktura från Telia Finance, varför? 
Det kan bero på att vi inte fått in uppdaterade uppgifter om din folkbokföringsadress. Du kan ändra din faktureringsadress på Mina sidor under Inställningar.

Betalning och påminnelser

Hur mycket behöver jag betala per månad?
Din faktura visar månadens lägsta belopp att betala. Vi delar det totala beloppet för varje enskilt köp med antal månader som valdes vid köpet. Har du gjort flera köp summeras dessa till en månadskostnad.

Kan jag betala in mer än lägsta beloppet på fakturan?
Ja, du kan när som helst betala extra kostnadsfritt och därmed minska tiden för din återbetalning.

Kan jag korta ner tiden för min betalningsplan?
Ja, det gör du genom att betala in ett högre belopp per månad.

Har du fått ett sms om din Telia Finance faktura?  
Vi skickar en betalningspåminnelse till dig via sms före förfallodagen för din faktura och efter att förfallodagen har passerat. Betala då din senaste faktura omgående. Har du betalt de senaste dagarna kan du bortse från påminnelsen. 

Vilka avgifter tillkommer vid en obetald faktura?
Om du inte betalar din faktura i tid får även du som valt en avgiftsfri fakturametod en pappersfaktura nästa månad. Den pappersfakturan innehåller, utöver påminnelseavgift på 60 kr och dröjsmålsränta, även en fakturaavgift på 49 kr.

Returer och avsluta konto

Kan jag lämna tillbaka en produkt?                              
Ja, så länge du följer inköpsställets villkor för returer. Kontakta återförsäljarens, Telias eller Halebops kundtjänst.

Hur avslutar jag mitt konto hos Telia Finance?                                                                 
Du kan avsluta ditt konto via Mina sidor. För att kunna avsluta ditt konto måste du först betala det utestående beloppet. Det tillkommer inga avgifter.

Övriga frågor

Var kan jag hantera mitt konto?
Logga in på Mina sidor för att hantera ditt konto, se din totala skuld, betala dina fakturor, ändra fakturametod samt få mer information om dina köp och inbetalningar. Här kan du även ändra adress eller e-post.

Varför specificerar inte Telia Finance moms?
Din delbetalning med Telia Finance är en revolverande kontokredit. När du betalar för ett lån eller en kredit utgår inte moms och därför kan inte en bekräftelse för den typen av betalning utgöra underlag för moms. Momsen ska framgå av underlaget (kvittot) på köpet som lämnades i samband med köptillfället. Det underlaget ska även kunna användas för eventuell momsredovisning. Eftersom Telia och Halebop säljer hårdvaran som du valt att delbetala med Telia Finance kan vi inte ta fram underlag på köpet, du kan däremot be Telia eller Halebop om underlaget.

Jag har fler frågor, var kan jag få hjälp?
Är du redan kund hos oss hittar du de vanligaste frågorna vi får när du loggar in via Mina sidor. Hittar du inte svar på din fråga där når du oss på 0771–583 000, vardagar 8.00–17.00. Var redo att identifiera dig med BankID när du ringer till oss.