Tilgjengelighet hos Telia Finance

Dette nettstedet informerer besøkende om hvem vi er, og hvilke tjenester vi tilbyr.

Vi tilbyr delbetaling, en rullerende kredittkonto, til forbrukere ved kjøp av telecomrelaterte produkter tilbudt av OneCall og Mycall. Hvis en kunde ønsker å delbetale et kjøp, identifiserer vi kunden og foretar en kredittvurdering. Kreditten vi tilbyr er en såkalt revolverende kreditt, noe som innebærer at kunden kan bruke tilgjengelig kredittramme til nye kjøp. Hvis beløpet overstiger kundens innvilgede kredittgrense, gjøres en ny kredittvurdering.

Mine sider er en selvbetjent nettside for forbrukere som har valgt å delbetale med oss. Bare kunder hos Telia Finance med en kontokreditt og BankID kan logge inn.

Hva kan du gjøre hvis du ikke kan bruke deler av nettstedet, Mine sider eller delbetaling med Telia Finance? Hvis du trenger innhold fra Telia Finance som ikke er tilgjengelig for deg, kan du sende oss en melding så sørger vi for at du får den hjelpen du trenger!

Vi er klar over at ikke alt er helt tilgjengelig for alle våre kunder og besøkende. Det er noe vi jobber med å forbedre. Vi er takknemlige hvis du rapporterer eventuelle problemer med tilgjengeligheten slik at vi kan gjøre opplevelsen bedre for alle. Send oss en melding slik at vi blir kjent med problemet.

Dette nettstedet, Mine sider og delbetaling med Telia Finance er ikke helt i samsvar med loven om visse produkters og tjenesters tilgjengelighet, på grunn av manglene som er beskrevet nedenfor.

Innholdet som beskrives her er på en eller annen måte ikke fullt tilgjengelig på nettstedet, Mine sider eller ved delbetaling med Telia Finance.

De følgende manglene er delt inn etter retningslinjene for WCAG 2.2 nivå AA (Web Content Accessibility Guidelines) og EN 301549, standarder som er i samsvar med lovkravene.

Retningslinje 1.1: Tekstalternativer

• Noen bilder og grafiske elementer mangler alternativ tekst (alt-tekst) eller har uklare beskrivelser.

Retningslinje 1.3: Tilpasningsdyktig

• Noen sider har ikke korrekt overskriftsstruktur eller bruker overskrifter på feil måte.
• Deler av strukturen følger ikke korrekte HTML-standarder.
• Noen komponenter formidler ikke sin tilstand eller sin relasjon til tilstøtende elementer (for eksempel om en knapp er utvidet eller trykket ned).

Retningslinje 1.4: Adskillelig

• Noe innhold mangler tilstrekkelig kontrast.
• Noe innhold bruker farge som eneste måte å skille interaktive komponenter på.
• Noe innhold kan ikke forstørres med zoom.
• Zoom eller justering av tegnavstand kan forårsake visningsproblemer.

Retningslinje 2.1: Tastaturtilgang

• Noen deler av innholdet er ikke tilgjengelige med tastatur.

Retningslinje 2.4: Navigerbar

• Hoppelenker for å komme forbi gjentatt innhold mangler.
• Noen veiledende opplysninger er uklare eller inkonsekvente (for eksempel sidetitler, formål med lenker, etiketter).
• Noen etiketter presenteres med feil språk.
• Noen interaktive elementer mangler fokusmarkering.
• Fokus blir i noen tilfeller skjult av annet innhold.

Retningslinje 2.2: Nok tid

• Det forekommer tidsbegrensninger som ikke kan justeres.

Retningslinje 3.1: Lesbar

• Språktagger mangler eller er feilaktige på noen elementer, noe som gjør innholdet vanskelig å oppfatte med opplesningsverktøy.

Retningslinje 3.3: Inndatahjelp

• Noen inndatafelt mangler tilknyttede etiketter eller instruksjoner.

Retningslinje 4.1: Kompatibel

• Noen knapper og lenker mangler beskrivende tilgjengelige navn eller finnes ikke på brukerens språk.
• Noen visuelle oppdateringer presenteres ikke for opplesningsverktøy.
• Noen feilmeldinger presenteres ikke for opplesningsverktøy.

EN 301 549 – 11.7: Brukerinnstillinger

• Brukerinnstillinger anvendes ikke alltid korrekt eller forårsaker visningsproblemer.

EN 301 549 – 12.1: Dokumenttilgjengelighet

• Innhold i PDF-dokumenter er ikke fullt tilgjengelig med opplesningsverktøy.

En gjennomgang av tilgjengeligheten på nettstedet, Mine sider og delbetaling med Telia Finance er gjort av Axess Lab, en uavhengig tredjepartsekspert. Basert på deres funn og anbefalinger gjennomfører vi nå forbedringer i våre tjenester. Vi har også gjennomført interne tester for å validere resultatene og ytterligere forbedre tilgjengeligheten.

Vi tester tilgjengelighet på flere måter når vi utvikler og oppdaterer våre tjenester. Vi tester manuelt og med automatiserte verktøy. Noen eksempler på tester ser du nedenfor:

• Test med skjermleser (f.eks. VoiceOver) for å sikre at alt innehold er forståelig og mulig å navigere til.

• Test med tastatur der vi kontrollerer tabb-rekkefølge, fokusmarkering og "skip"-lenker for brukere som ikke bruker mus.

• Fargekontrast ved hjelp av Colour Contrast Checker.

• Zoom og tekstforstørrelse:
  • Forstørrelse opptil 200 % uten tap av innhold eller funksjonalitet.
  • Tekstforstørrelse for å verifisere lesbarhet.
  • Kontroll av tekstavstand (linjehøyde, bokstavavstand, ordavstand).
  • Testing i ulike skjermstørrelser og oppløsninger.

• Kontroll av interaktive elementer, som sikrer at knapper, avkrysningsbokser, inndatafelt og nedtrekksmenyer er tilgjengelige og korrekt merket.

• Vi sikrer at innhold eller interaksjoner som vises ved musepeker-holding også er tilgjengelige via tastatur og skjermleser.

• Test av skjemaer som verifiserer at:
  • Etiketter er koblet til felt, avkrysningsbokser og knapper.
  • Meldinger og instruksjoner er tydelige og programmessig koblet til feltet.
  • Feilmeldinger varsles og er visuelt tydelige.

Resultatene fra testene gjennomgås og integreres kontinuerlig i våre utviklings- og designprosesser for å sikre en inkluderende og tilgjengelig opplevelse for alle brukere.

Vi jobber også aktivt med våre leverandører for å sikre at innholdet de leverer er tilgjengelig for alle våre kunder og besøkende.

Skriv til oss hvis det er noe som er vanskelig for deg når du bruker tjenestene våre, da kan vi rette det og hjelpe deg videre. Mer informasjon finnes under "Vi hjelper deg".

Er du ikke fornøyd med hvordan vi håndterer dine synspunkter eller din forespørsel om å gjøre innhold tilgjengelig, kan du kontakte tilsynet for universell utforming (uutilsynet).

Det finnes dokumenter som ikke er tilgjengelige fordi de for eksempel mangler riktige tagger. Vi jobber med å sikre at tredjepartsprogrammer som genererer dokumentene våre, skal kunne lage tilgjengelige dokumenter. Dokumenter som er publisert før 28. juni 2025 omfattes ikke av loven.

Vi har noen eldre tjenester som vi har avsluttet salget av før 28. juni 2025. Disse kan ha eventuelle tilgjengelighetsmangler, men de omfattes ikke av loven. Hvis du bruker en av disse tjenestene fra før, vil vi likevel hjelpe deg så godt vi kan.