Hvordan bruger vi oplysningerne?

Vi er nødt til at behandle visse personoplysninger, for at vi kan levere vores tjenester til dig. Vi sørger altid for at have et gyldigt retmæssigt grundlag for at behandle dine personoplysninger, f.eks. når vi har behov for oplysningerne for at indgå en kontrakt med dig, eller når vi er juridisk forpligtede til at behandle oplysningerne. Vi kan også behandle dine personoplysninger baseret på vores egen retmæssige interesse, så længe databehandlingen ikke kompromitterer din ret til privatlivets fred, eller hvis du har afgivet samtykke til en bestemt behandling med et specifikt formål for øje. Nedenfor kan du se de formål, som vi behandler dine personoplysninger til samt det retsgrund- lag, der giver os lov til at behandle disse oplysninger.

Levering af tjenester

Formål med behandling:

Vi behandler personoplysninger med henblik på at kunne identificere dig som kunde eller bruger samt for at håndtere og levere ordrer i overensstemmelse med den aftale, vi har indgået med dig. Vi behandler også personoplysninger med henblik på at kunne modtage betaling for anvendte tjenester, håndtere fakturaer og betalinger, foretage kreditvurderinger, afhjælpe fejl og behandle klager og krav.

Retsgrundlag:

Opfyldelse af kontrakten

Anden kommunikation vedrørende tjenester

Formål med behandling:

Vi behandler personoplysninger, der er relevante for din kommunikation med os, f.eks. når vi sender information om vores tjenester og kontakter dig omkring emner, der relaterer til vores tjenester.

Retsgrundlag:

Retmæssig interesse i at opretholde forholdet til dig som kunde og levere tjenester i forbindelse med indgået kontrakt

Udvikling af tjenester

Formål med behandling:

Vi behandler personoplysninger med henblik på at udvikle og håndtere vores forretning, tjenester og arbejdsgange. For eksempel hvis du ringer til vores kundeservice, bliver dit opkald muligvis optaget. Det gør vi for at træne vores personale, forbedre vores stemmerespons og måden, vi arbejder på, så vi kan give dig den mest effektive hjælp som mulig. Vi udarbejder eventuelt også statistikker til dette formål for at imødekomme analytiske behov.

Retsgrundlag:

Retmæssig interesse i at overvåge, opretholde og forbedre vores tjenester

Direkte markedsføring

Formål med behandling:

Vi behandler forskellige typer af personoplysninger, så vi kan markedsføre vores egne og/eller lokale Telia-virksomheders produkter og tjenester direkte til dig. Når dette er påkrævet af gældende lovgivning, beder vi altid om dit samtykke til direkte markedsføring. Du vil kunne modtage markedsføringsmateriale med posten, via telefon eller sms eller e-mail.

Retsgrundlag:

Retmæssig interesse i at markedsføre vores produkter og tjenester eller samtykke

Informationssikkerhed og forebyggelse af upassende anvendelse af tjenester

Formål med behandling:

Vi behandler personoplysninger med henblik på at kunne sikre sikkerheden for alle vores tjenester samt for at opdage eller forebygge forskellige typer af ulovlig anvendelse eller anvendelse, der på anden måde strider mod servicevilkårene. Vi behandler også disse oplysninger med henblik på at forebygge upassende anven- delse af tjenesterne samt for at opdage og forebygge svindel mv.

Retsgrundlag:

Opfyldelse af kontrakten.

Overholdelse af love

Formål med behandling:

Vi behandler personoplysninger med det formål at opfylde vores lovmæssige forpligtelser, f.eks. i forbindelse med lovgivningen omkring anti-hvidvaskning og terrorforebyggelse.

Retsgrundlag:

Juridisk forpligtelse.