Tillgänglighet hos Telia Finance

Denna webbplats informerar besökare om vilka vi är och vilka tjänster vi erbjuder.

Vi erbjuder delbetalning, en löpande kontokredit, till konsumenter för köp av telekomrelaterad hårdvara som erbjuds av Telia Sverige eller Halebop, antingen direkt eller genom särskilt utsedda återförsäljare. Om en kund vill delbetala ett köp identifierar vi kunden och gör en kreditprövning. Krediten vi tillhandahåller är en så kallad revolverande kredit, vilket innebär att kunden kan använda befintligt kreditutrymme till nya köp. Om beloppet överstiger kundens beviljade kreditgräns görs en ny kreditprövning.

Mina sidor är en webbplats för självservice för konsumenter som valt att delbetala med oss. Endast kunder hos Telia Finance med en kontokredit och BankID kan logga in.

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av webbplatsen, Mina sidor eller delbetalning med Telia Finance? Om du behöver innehåll från Telia Finance som inte är tillgänglig för dig kan du skicka ett meddelande till oss så ser vi till att du får den hjälp du behöver!

Vi är medvetna om att allt inte är helt tillgängligt för alla våra kunder och besökare. Det är något vi arbetar med att förbättra. Vi är tacksamma om du rapporterar eventuella problem med tillgängligheten så att vi kan göra upplevelsen bättre för alla. Skicka ett meddelande till oss så att vi får veta att problemet finns.

Den här webbplatsen, Mina sidor och delbetalning med Telia Finance är inte helt förenlig med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, på grund av de brister som beskrivs nedan.

Det innehåll som beskrivs här är på ett eller annat sätt inte helt tillgängligt på webbplatsen, Mina sidor eller vid delbetalning med Telia Finance.

Idag kan våra kunder endast kontakta kundtjänst genom att ringa oss. Vi är medvetna om problemen som detta kan orsaka våra kunder och jobbar med vår leverantör på att ta fram ett skriftligt alternativ.

De följande bristerna är uppdelade efter riktlinjerna för WCAG 2.2 nivå AA (Web Content Accessibility Guidelines) och EN 301549, standarder som är förenliga med lagkraven.

Riktlinje 1.1 Textalternativ

• Vissa bilder och grafiska element saknar alternativ text (alt-text) eller har otydliga beskrivningar.

Riktlinje 1.3 Anpassningsbar

• Vissa sidor har inte korrekt rubrikstruktur eller använder rubriker på fel sätt.
• Delar av strukturen följer inte korrekta HTML-standard.
• Vissa komponenter förmedlar inte sitt tillstånd eller sin relation till intilliggande element (till exempel om en knapp är expanderad eller nedtryckt).

Riktlinje 1.4 Urskiljbar

• Visst innehåll saknar tillräcklig kontrast.
• Visst innehåll använder färg som enda sätt att urskilja interaktiva komponenter.
• Visst innehåll går inte att förstora med zoom.
• Zoom eller justering av teckenavstånd kan orsaka visningsproblem.

Riktlinje 2.1 Tangentbordsåtkomst

• Vissa delar av innehållet går inte att nå med tangentbord.

Riktlinje 2.4 Navigerbar

• Skipplänkar för att ta sig förbi upprepande innehåll saknas.
• Viss vägledande information är oklar eller inkonsekvent (t.ex. sidtitlar, syftet med länkar, etiketter).
• Vissa etiketter presenteras med felaktigt språk.
• Vissa interaktiva element saknar fokusmarkering.
• Fokus blir i vissa fall dolt av annat innehåll.
  

Riktlinje 2.2 Tillräckligt med tid

• Det förekommer tidsgränser som inte går att justera.
  

Riktlinje 3.1 Läsbar

• Språktaggar saknas eller är felaktiga på vissa element, vilket gör innehållet svårt att uppfatta med uppläsande hjälpmedel.

Riktlinje 3.3 Inmatningshjälp

• Vissa inmatningsfält saknar kopplade etiketter eller instruktioner.

Riktlinje 4.1 Kompatibel

• Vissa knappar och länkar saknar beskrivande tillgängliga namn eller finns inte på användarens språk.
• Vissa visuella uppdateringar presenteras inte för uppläsande hjälpmedel.
• Vissa felmeddelanden presenteras inte för uppläsande hjälpmedel.

EN 301549 – 11.7 Användarinställningar

• Användarinställningar tillämpas inte alltid korrekt eller orsakar visningsproblem.

EN 301549 – 12.1

• Innehåll i PDF-dokument är inte helt tillgängliga med uppläsande hjälpmedel.

En granskning av tillgängligheten på webbplatsen, Mina sidor och delbetalning med Telia Finance har gjorts av Axess Lab, en oberoende tredjepartsspecialist. Baserat på deras resultat och rekommendationer genomför vi förbättringar av våra tjänster. Vi har också utfört interna tester för att validera resultaten och ytterligare förbättra tillgängligheten.

Vi testar tillgänglighet på flera sätt när vi utvecklar och uppdaterar våra tjänster. Vi testar manuellt och med automatiska verktyg. Några exempel på tester kan du läsa om nedan.

• Test med skärmläsare (t.ex. VoiceOver) för att säkerställa att allt innehåll går att förstå och navigera till.

• Test med tangentbord där vi kontrollerar tabbordning, fokusmarkering och ”skip”-länkar för användare som inte använder mus.

• Färgkontrast med hjälp av Colour Contrast Checker.

• Zoom- och textförstoring:
  • Förstoring upp till 200 % utan förlust av innehåll eller funktionalitet.
  • Textförstoring för att verifiera läsbarheten.
  • Kontroll av textavstånd (radhöjd, bokstavsavstånd, ordavstånd).
  • Test i olika skärmstorlekar och upplösningar.

• Kontroll av interaktiva element, vilket säkerställer att element som knappar, kryssrutor, inmatningsfält och rullgardinsmenyer är tillgängliga och korrekt märkta.
  
• Vi säkerställer att innehåll eller interaktioner som visas vid hovring med muspekaren också är tillgängliga via tangentbord och skärmläsare.

• Test av formulär som verifierar att:
  • Etiketter är kopplade till fält, kryssrutor och knappar.
  • Meddelanden och instruktioner är tydliga och programmatiskt länkade till fältet.
  • Felmeddelanden meddelas och är visuellt tydliga.
  

Resultaten från tester granskas och integreras kontinuerligt i våra utvecklings- och designprocesser för att säkerställa en inkluderande och tillgänglig upplevelse för alla användare.

Vi jobbar också aktivt med våra leverantörer för att se att innehållet som de levererar är tillgängligt för alla våra kunder och besökare.

Skriv till oss om det är något som är svårt för dig när du använder våra tjänster så kan vi åtgärda det och hjälpa dig vidare. Mer information finns under "Vi hjälper dig".

Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter eller din begäran om att tillgängliggöra innehåll kan du kontakta tillsynsmyndigheten Post- och Telestyrelsen.

Det finns dokument som inte är tillgängliga då de saknar rätt taggar till exempel. Vi jobbar på att tredjepartsprogram som genererar våra dokument ska kunna skapa tillgängliga dokument. Dokument som publicerats innan den 28 juni 2025 omfattas inte av lagen.

Vi har några äldre tjänster som vi har stoppat försäljningen av före 28 juni 2025. Dessa kan ha eventuella tillgänglighetsbrister, men de omfattas inte av lagen. Om du använder en av de här tjänsterna sedan tidigare kommer vi ändå att hjälpa dig så gott vi kan.