Spørsmål og svar

 

Spørsmål knyttet til SVITSJ

Har du spørsmål angående din SVITSJ-avtale, faktura eller trenger annen hjelp? Gå til telia.no.

 

Ofte stilte spørsmål

Hva kan jeg kjøpe med DelBetaling?
Med DelBetaling fra Telia Finance kan du kjøpe utstyr som mobiltelefoner, nettbrett og tilbehør. Du betaler ned i avdrag.

Hvor og hvordan kan jeg handle med DelBetaling?
Du kan velge å betale med DelBetaling på alle kjøp du gjør på www.onecall.no/nettbutikk eller www.mycall.no.

Hva koster DelBetaling?
De nøyaktige kostnadene blir oppgitt når du søker, eller når du bruker DelBetaling til å handle. DelBetaling er helt rentefritt for deg som har Mycall eller OneCall-abonnement.

Hvor kan jeg lese mer om Telia Finance og DelBetaling?
Du finner mer informasjon på www.onecall.no/delbetaling eller www.mycall.no/partpay.

Får jeg kredittkort knyttet til DelBetaling?
Nei. DelBetaling har ingen kort knyttet til seg og kan kun brukes i OneCalls og Mycalls nettbutikker.

Søknad

Hvordan søker jeg om DelBetaling? 
Du kan raskt og enkelt søke om DelBetaling samtidig som du handler hos OneCall og Mycall. For å få kreditt må du være minst 18 år, bosatt i Norge og ha gyldig norsk fødselsnummer. Vi foretar kredittvurdering i forbindelse med alle søknader.

Må jeg ha abonnement hos OneCall eller Mycall for å kjøpe varer med DelBetaling?
Ja, det må du.

Kan jeg ha forskjellige avbetalingsperioder?
Ja, du avtaler avbetalingsperiode for hvert enkelt kjøp. Da kan du velge mellom 12, 24 og 36 måneder.

Vil kredittvurderingen kunne påvirke kredittverdigheten min og dermed muligheten for å søke andre lån?
Nei, disse opplysningene blir ikke delt med andre bedrifter eller registre. Kredittvurderingene har INGEN negative konsekvenser for kredittverdigheten din, for det er ingen andre som kan se kredittvurderingene.

Faktura

Hvorfor får jeg egne fakturaer fra Telia Finance?
DelBetaling er en tjeneste som tilbys av OneCall og Mycall, men det er Telia Finance AB som administrerer tjenesten, og derfor kommer det en egen faktura derfra.

Fremgår det av fakturaen hva jeg har kjøpt?
Ja, du kan se hva du har kjøpt, beløpet og hvor du har kjøpt varen.

Hvordan forandrer jeg faktureringsmetode?
Når den første fakturaen er tilgjengelig i kundeportalen får du varsel via e-post. Du kan bytte til eFaktura i nettbanken. Ta kontakt med kundeservice dersom du heller ønsker faktura i posten. Du endrer faktureringsmetode på serviceportalen til Telia Finance. Den finner du på Mine Sider hos OneCall og Mycall.

Kan jeg se tidligere fakturaer og få oversikt over transaksjonene?
Du kan alltid se tidligere fakturaer og transaksjoner fra Mine Sider hos OneCall og Mycall. Også fakturaen viser de siste transaksjonene.

Kan jeg velge å få fakturaene kvartalsvis?
Nei, fakturaene blir sendt ut en gang i måneden med 14 dagers betalingsfrist. Vi fakturerer på etterskudd.

Når blir den første og de neste fakturaene sendt ut?
Den første fakturaen blir sendt den 10. i kalendermåneden etter kjøpet. Hvis du for eksempel kjøper noe den 15. juli, blir det fakturert 10. august.

Hvilken forfallsdato har fakturaen?
Fakturaen forfaller den 24. i måneden.

Hvor kan man henvende seg for å få hjelp med fakturaen?
Du kan ringe til OneCalls kundeservice på telefon 04300. Mycalls kundeservice på telefon 06160.

Hvordan får jeg tak i kopi av fakturaen?
Alle fakturaene er tilgjengelige på serviceportalen til Telia Finance. Den finner du på Mine Sider hos OneCall og Mycall.

Innbetaling

Hvordan blir minimumsbeløpet regnet ut?
For hvert kjøp bestemmer du om du vil avbetale kjøpet over 12, 24 eller 36 måneder. Minimumsbeløpet per måned for det aktuelle kjøpet blir da totalsummen delt på valgt avbetalingstid.
Hvis du har kjøpt flere ting, blir det minste månedsbeløpet for hvert enkelt kjøp lagt sammen, og vist som minimumsbeløp på din faktura. Denne utregningen er med på fakturaen. Fakturaen vil også vise innbetalinger og eventuelle justeringer.

Hva gjør jeg hvis jeg vil betale inn mer?
Betal inn ønsket beløp, og oppgi samme KID-nummer som på fakturaen.

Hvor mye er purregebyret på?
35 kroner.

Kan jeg forandre tilbakebetalingsperioden?
Ja, du kan betale inn høyere beløp per måned, og da går det raskere å betale ned det du skylder. Hvis du har flere forskjellige avbetalinger, er det den eldste som får kortere nedbetalingstid.

Kan jeg betale mer enn minimumsbeløpet per måned?
Du kan alltid betale inn høyere beløp enn minimumsbeløpet. Du kan også når som helst gjøre ekstra innbetalinger.

Min kreditt

Hvor og hvordan kan jeg se hvor mye kreditt jeg har?
Hvis du er i gang med delbetaling av et kjøp, vil du en gang i måneden få faktura fra Telia Finance, og der vil det komme frem hvor mye som gjenstår å betale. Fakturaen viser hvor mye du skylder. Du finner også informasjon om avtalene dine ved å gå til Mine Sider hos OneCall/Mycall og velge DelBetaling/PartPay.

Hvor mye kreditt kan jeg få? Kan jeg utvide kredittgrensen?
Du kan søke om en kredittgrense på opptil 50 000 kroner. Når du søker, blir det foretatt en kredittvurdering som omfatter en kredittopplysning som deretter avgjør hvor mye kreditt du kan få. Det går fint å øke kreditten senere, forutsatt at nåværende kredittgrense er lavere enn 50 000 kroner. Når kredittgrensen skal utvides, blir det utført ny kredittvurdering og ny kredittopplysning.

Returnere produkter og avslutte konto

Kan jeg returnere produkter som er kjøpt med DelBetaling?
Hvis du vil returnere produkter, er det vilkårene for retur som gjelder. Vi ber deg derfor kontakte OneCalls eller Mycalls kundesenter. Når returen er godkjent, blir kontoen din godskrevet med tilsvarende sum. Dette kan du se på Mine Sider og på den neste fakturaen.

Hvordan avslutter jeg kredittkontoen?
Du kan når som helst avslutte kredittkontoen. Det kan du gjøre via Mine Sider eller ved å sende inn en skriftlig forespørsel. For at vi skal kunne avslutte kontoen, kan du imidlertid ikke ha noe utestående.

Kan jeg overføre DelBetaling til noen andre?
Kredittkontoen er personlig og kan ikke overføres.

Øvrige spørsmål

Kan jeg ta ut kontanter eller kjøpe tjenester på avbetaling?
DelBetaling kan kun brukes til å kjøpe produkter fra onecall.no og mycall.no. Hvis du skulle komme til å betale inn for mye, kan du kontakte kundesenteret for å få tilbake det overskytende beløpet.

Hvordan forandrer jeg kontaktopplysningene mine?
Du kan endre adresse og e-postadresse i serviceportalen til Telia Finance. Du finner den på OneCalls og Mycalls Mine Sider under valget DelBetaling/PartPay. Vær oppmerksom på at vi ikke kan sende fakturaer til adresser utenfor Norge. Hvis du bor midlertidig utenlands, ber vi deg velge faktura på e-post eller eFaktura.

Hva er aldersgrensen for å bruke DelBetaling?
18 år. Søkeren må ha gyldig norsk personnummer.

Kan jeg som ikke er norsk statsborger, bestille abonnement og utstyr med DelBetaling? 
Nei, du må ha ET gyldig norsk personnummer.

Hvor mange kontoer kan jeg ha med DelBetaling?
Du kan ha bare én konto. 

Hvor finner jeg vilkårene for DelBetaling?
Du vil få tilsendt vilkårene. Du kan også laste ned dokumentene fra kundeportalen under Hjelp.