Spørsmål og svar

 

Spørsmål knyttet til SVITSJ

Har du spørsmål angående din SVITSJ-avtale, faktura eller trenger annen hjelp? Gå til telia.no.

 

Om DelBetaling og Partpay

 

Hvor og hvordan kan jeg handle med DelBetaling?
Du kan delbetale produkter som mobiltelefoner, nettbrett og tilbehør hos  www.onecall.no/nettbutikk og www.mycall.no.

Hva koster delbetaling med Telia Finance?
Vi tilbyr rentefri kreditt, og det tilkommer ingen avgifter. Du betaler kun for mobiltelefonen og ikke for renter, fakturagebyrer eller administrasjonskostnader.

Trenger jeg et abonnement hos OneCall eller Mycall for å delbetale et produkt?
Ja, du må ha et abonnement hos OneCall eller Mycall for å delbetale et kjøp med Telia Finance.

Hvor mye kreditt kan jeg få?
Vi foretar en kredittvurdering basert på det totale kjøpsbeløpet. Kredittgrensen din vil samsvare med det femtusentall som ligger nærmest over kjøpsbeløpet. For eksempel ved kjøp av en mobiltelefon til 9 000 kr, blir kredittgrensen 10 000 kr.

Kan jeg øke kredittgrensen min?
Ja, så lenge kredittgrensen er under 30 000 kr. Vi gjør en ny kredittvurdering når vi øker kredittgrensen.

Kan jeg ha forskjellige nedbetalingsplaner?
Ja, ved hvert kjøp bestemmer du om du vil delbetale kjøpet over 12, 24 eller 36 måneder. Vi fordeler det totale beløpet i nedbetalingsplanen din for å finne det minste månedlige beløpet å betale.

Søknad og kredittvurdering

Hvilke krav må jeg oppfylle for å få delbetale med Telia Finance?
Du må være minimum 18 år og ha et gyldig norsk personnummer.

Hvorfor gjør Telia Finance en kredittvurdering?
Telia Finance er pålagt å gjøre en kredittvurdering, blant annet for å forsikre at du har økonomiske forutsetninger til å kunne tilbakebetale kreditten. Vi gjør en kredittvurdering når du ønsker å delbetale et kjøp for første gang, eller når du vil øke kredittgrensen du allerede har. Som en del av kredittvurderingen utarbeider vi en kredittrapport på deg. Kredittrapporten tas fra Experian, men deles ikke med eksterne bedrifter/registre, og har derfor ingen negativ innvirkning på din kredittverdighet. 

Hvorfor gjøres det iblant to kredittvurderinger?
Telia Finance gjør en kredittvurdering når du ønsker å delbetale et kjøp for første gang, eller når du vil øke kredittgrensen du allerede har. Noen ganger ønsker OneCall eller Mycall også å foreta en kredittvurdering, for eksempel når du tegner et abonnement med OneCall eller Mycall. Telia Finance, OneCall og Mycall tilhører samme konsern, men er egne foretak som trenger å gjøre sine egne kredittvurderinger. Kredittrapporten deles ikke med eksterne selskaper/registre, og har derfor ingen negativ innvirkning på din kredittverdighet. I de tilfellene det lages en kredittrapport, får du en innsynskopi fra Experian hvor det fremgår hvem som har bestilt kredittvurderingen.

Fakturaspørsmål

Hvorfor får jeg en egen faktura fra Telia Finance?
Du får en faktura for produktene du delbetaler fra Telia Finance. Faktura for mobilabonnement sendes separat fra OneCall eller Mycall.

Hvilke faktureringsalternativer kan jeg velge mellom?
Du kan få fakturaene via post, eFaktura eller e-post. Den første fakturaen er alltid kostnadsfri og sendes via e-post. eFaktura søker du om i banken din, og du kan bytte til på Mine sider.

Vær oppmerksom på at vi ikke sender fakturaer til adresser utenfor Norge. Hvis du bor utenlands, ber vi deg om å velge e-postfaktura eller eFaktura.

Hvordan leser jeg fakturaen min?
I fakturaguiden vår (PDF) forklarer vi i detalj de forskjellige delene i fakturaen.

Når sendes den første og de kommende fakturaene ut?
Vi sender ut fakturaer den 10. hver måned. Hvis du foretar et kjøp i løpet av de ti siste dagene før den 10., får du den første fakturaen din måneden etter. For eksempel, hvis du foretar et kjøp 1. juli, sendes fakturaen din den 10. august.

Betaling og påminnelser

Hvor mye må jeg betale i måneden?
Fakturaen din viser minstebeløp å betale. Vi deler opp det totale beløpet for hvert enkelt kjøp med valgte antall måneder for nedbetaling ved kjøpet. Hvis du har gjort flere kjøp, legges disse sammen til et månedlig beløp.

Kan jeg betale inn mer enn minstebeløpet på fakturaen?
Ja, du kan når som helst og kostnadsfritt betale ekstra for å redusere nedbetalingstiden.

Kan jeg korte ned nedbetalingstiden?
Ja, det kan du gjøre ved å betale inn et høyere beløp per måned.

Har du mottatt en sms om din Telia Finance faktura?
Vi sender ut en betalingspåminnelse via sms både før og etter forfallsdatoen på fakturaen din. Betal da omgående den siste fakturaen din. Hvis du har betalt fakturaen i løpet av de siste dagene, kan du se bort fra påminnelsen.

Hvilke avgifter legges til en ubetalt faktura?
Hvis du ikke betaler fakturaen din i tide, vil du få en påminnelsesfaktura sendt i posten måneden etter. Det gjelder også for kunder som har valgt en digital fakturametode. På papirfakturaen er det lagt til en påminnelsesavgift på 35 kr og forsinkelsesrente.

Returer og avslutting av konto

Kan jeg returnere et produkt?
Ja, så lenge du følger forhandlerens vilkår for returer. Kontakt kundeservice hos OneCall eller Mycall.

Hvordan avslutter jeg kontoen min hos Telia Finance?
Du kan avslutte kontoen din under Min konto. For å kunne avslutte kontoen, må du først betale det utestående beløpet. Det tilkommer ingen avgifter.

Andre spørsmål

Hvor kan jeg administrere kontoen min?
Logg inn på Mine sider for å administrere kontoen din, se skyldig totalbeløp, betale fakturaer, endre fakturametode, og få mer informasjon om kjøpene og innbetalingene dine. Her kan du også endre adresse og e-post.

Hvorfor spesifiserer ikke Telia Finance moms?
Delbetalingen din med Telia Finance er en rullerende kontokreditt, og det er ikke grunnlag for moms på denne type betaling. Momsen vises i underlaget (kvitteringen) på selve kjøpet, og det underlaget skal også brukes for eventuell momsavskrivning. Siden det er OneCall og Mycall som selger produktene som du har valgt å delbetale med Telia Finance, kan ikke vi gi deg underlag på kjøpet. Du kan derimot be OneCall eller Mycall om underlaget. Du kan finne mobilkjøpet ditt på Mine sider hos OneCall eller Mycall.

Jeg har flere spørsmål, hvor kan jeg få hjelp?
Hvis du allerede er kunde hos oss, finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får når du logger inn via Mine sider på teliafinance.com eller Mine sider hos OneCall eller Mycall. Hvis du ikke finner svar på spørsmålene dine der, kan du kontakte oss på telefonnumrene i de angitte tidsrommene som vist under.

OneCall: Ring 04300, Man-Fre: 8.00–17.00, Lør-Søn: Stengt.

Mycall: Ring 06160, Man-Fre: 8.00–17.00, Lør-Søn: Stengt.