KONTAKT OSS

Hva kan vi hjelpe deg med?

DELBETALING ONECALL
Telefon fra Norge: 04300 Telefon fra utlandet: (+47) 479 44 444
MyCall PartPay
Telefon fra Norge: 06160 Telefon fra utlandet: (+47) 967 06 160
Spørsmål bedrift
Telefon: 0771-88 30 50 Adresse: Telia Finance AB Nuf, Norge, Tevlingveien 23, 1081 OSLO

Kundeklager

Telia Finance ønsker hele tiden å bli bedre og foretar regelmessig kvalitetssikring av selskapets produkter og tjenester. En viktig del av dette er at vi alltid tar kundens klager og synspunkter på alvor.

For å kunne gjøre dette på en effektiv og skikkelig måte har Telia Finance utarbeidet en behandling av kundeklager som følger den svenske Finansinspektionens (tilsvarer det norske Finanstilsynet) allmenne råd om hvordan håndtere klager fra kunder

Telia Finances juridiske direktør er klageansvarlig.

Hvor skal du klage
I første omgang ber vi deg om å kontakte OneCalls eller MyCalls kundeservice (som behandler kunde henvendelser på vegne av Telia Finance).

OneCall
Telefon (+47) 479 44 444
https://onecall.no/mine-sider

MyCall
Telefon (+47) 967 06 160
https://mycall.no/partpay

OneCall og MyCalls kundeservice hjelper deg svært gjerne med å løse eventuelle problemer eller klager - eller videreformidle dine synspunkter. Kontaktinformasjonen til kundeservice finner du også i boksene øverst på siden.

Jeg er en privatperson og har kontaktet kundeservice men  er fortsatt ikke fornøyd. Hva kan jeg da gjøre ?
Om du fremdeles ikke er fornøyd med svarene eller behandlingen hos Telia Norges kundeservice, anbefaler vi deg at du sender en skriftlig klage ved å bruke Telia Finances skjema på denne linken.

På bakgrunn av den informasjonen vi mottar fra deg vil vi gjennomgå klagen og foreta en ny vurdering.

Alle klager vil bli håndtert på en nøytralt og forsvarlig måte, og vår mål er å besvare klagen din så hurtig som mulig, men vi kan trenge litt tid for å ta en beslutning. Dog vil du senest 14 dager etter klagen motta informasjon om prosessen.

Dersom du mener at klagen ikke resulterte i en tilfredsstillende rettelse fra Telia Finance sin side, kan du også henvende deg til Finansklagenemnda, Pb. 53 Skøyen, 0212 Oslo, www.finkn.no, telefon: 23 13 19 60 eller kompetent tilsynsmyndighet, den svenske Finansinspektionen, Box 7821, 10397 Stockholm, Sverige, telefon +46 (0)8-408 980 00 for bistand.

Andre muligheter for veiledning og rådgiving
Du som privatperson kan også få veiledning og rådgiving ved å kontakte Forbrukerrådet, se https://www.forbrukerradet.no/ eller Finanstilsynet, Box 7821, 10397 Stockholm, telefon: +46 08-408 980 00