YHTEYDENOTOT

Liittyykö kysymyksesi...

SUOMEN KULUTTAJALIIKETOIMINTA
Telia Rahoitus Kirjaudu: Telia Omat Sivut Puhelin: +358 20 690 400
RAHOITUSRATKAISUT YRITYKSILLE
Kirjaudu: Enterprise Omille Sivuille Puhelin: +3582040-29129 Osoite: Telia Finance Finland, PL 520, 00051 TELIA
POSTIN LAKKO VAIKEUTTAA KOTIMAAN POSTIN KULKUA - HENKILÖASIAKKAAT
Posti on tiedottanut nettisivuillaan lakosta, joka on alkanut maanantaina 11.11.2019 klo 6:00. Arvio lakon vaikutuksista täsmentyy päivittäin ja koskee osaa Postin palveluista. Henkilöasiakkaiden osalta Telia Rahoitus tuotteen laskukopion voi aina hakea Telia Pay applikaation kautta, jonka saat ladattua täältä. Telia Payn kautta voit myös kätevästi maksaa laskusi suoraan. Mikäli tarvitset Joustavan Laskun osalta laskukopion olethan yhteydessä Joustavan Laskun asiakaspalveluun numerosta +358 20 402 29129.
POSTIN LAKKO VAIKEUTTAA KOTIMAAN POSTIN KULKUA - YRITYSASIAKKAAt
Posti on tiedottanut nettisivuillaan lakosta, joka on alkanut maanantaina 11.11.2019 klo 6:00. Arvio lakon vaikutuksista täsmentyy päivittäin ja koskee osaa Postin palveluista. Yritysasiakkaiden osalta laskukopion voi tarvittaessa pyytää olemalla yhteydessä yritysasiakaspalveluun b2b-rahoitus@teliacompany.com.

Mielipiteet ja valitukset

Telia Financella pyrimme tuotteiden ja palvelujen jatkuvaan parantamiseen ja laadunvarmistukseen. Pidämme asiakkaiden valituksia ja mielipiteitä tärkeänä ja otamme nämä asiat vakavasti. Meillä on erityinen käytäntö reklamaatioiden käsittelyssä, joka on linjassa Finanssivalvonnan ohjeiden kanssa reklamaatiokäsittelystä, jotta voimme nopeasti ja asiallisesti selvittää mahdollisia erimielisyyksiä.    

Jos olet tyytymätön
Ensi sijassa pyydämme että olet yhteydessä meidän asiakaspalveluumme. He auttavat ja selvittelevät mielellään kysymyksissä (laskut, maksaminen) tai mahdollisissa väärinkäsityksissä, ja vievät myös mielipiteitäsi eteenpäin.  

Yritysasiakkaat: b2b-rahoitus@teliacompany.com / +358 20 402 29129 
Avoimen kuidun Joustava lasku: +358 20 402 29129
Telia Rahoitus (kuluttajat): +358 20 690 400

Olen ollut reklamaatioasiassa yhteydessä asiakaspalveluunne, mutta en edelleenkään ole tyytyväinen. Mitä teen?
Jos olet edelleen tyytymätön, voit lähettää kirjallisen pyynnön asian käsittelystä reklamaatiovastaavallemme. Reklamaatiovastaava käy silloin asian huolellisesti läpi ja tekee siitä puolueettomasti arvioinnin.

Kirjallisessa pyynnössä on oltava täydelliset tiedot käsiteltävästä asiasta. Reklamaatiovastaavan on tiedettävä mitä on tapahtunut aikaisemmissa kontakteissa ja miksi et ole tyytyväinen. Tulet saamaan vastauksen heti kun asiassa on tehty lopullinen päätös.

Muista, että reklamaatiovastaava käsittelee ainoastaan asioita jotka ovat aikaisemmin olleet käsittelyssä asiakaspalvelussamme. Jotta reklamaatiovastaava pystyy käsittelemään asiaasi, on edellytyksenä, että täytätte lomakkeen joka on tämän linkin alla.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen
Jos et ole tyytyväinen asiakäsittelymme jälkeen voitte kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

Kuluttajariitalautakunta
Puhelinnumero: +358 29 566 5200
www.kuluttajariita.fi

Yleinen tuomioistuin
Lisätietoja löydät osoitteesta www.oikeus.fi

Yleinen ohjeistus
Jos kaipaat ohjeistusta asiassasi voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

Vakuutus- ja Rahoitusneuvonta
Puhelinnumero: +358 9 6850 120
www.fine.fi

Kuluttajaneuvonta:
Puhelinnumero: 029 553 6901
www.kuluttajaneuvonta.fi