Telia Finance pyrkii jatkuvasti parantamaan tarjoamiaan tuotteita ja palveluita sekä varmistamaan niiden korkean laadun. Siksi Telia Finance ottaa asiakasreklamaatiot ja asiakkaiden mielipiteet hyvin vakavasti. Voidakseen arvioida palautteen tehokkaasti ja tarkasti, Telia Finance on ottanut käyttöön reklamaatioiden käsittelymenettelyn, joka noudattaa Ruotsin valvovan viranomaisen Finansinspektionenin yleisiä ohjeita asiakkaiden valitusten käsittelystä.
Telia Financen reklamaatioista vastaava johtaja on lakiasiainosaston johtaja.
Jos olet tyytymätön
Pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalvelumme kautta. Asiakaspalvelu auttaa mielellään kaikenlaisten kysymysten ja mahdollisten ongelmatilanteiden kanssa ja vie mielipiteesi tarvittaessa eteenpäin. Asiakaspalvelun yhteystiedot osamaksu- ja kuituasioissa löytyy yllä olevista violeteista ruuduista.
Olen yksityishenkilö ja olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, mutta olen edelleen tyytymätön. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos olet tyytymätön, vaikka olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme, suosittelemme, että lähetät meille kirjallisen valituksen oheisella reklamaatiolomakkeella.
Arvioimme valituksesi uudelleen lomakkeella antamiesi tietojen perusteella.
Kaikki valitukset käsitellään objektiivisesti ja huolellisesti. Pyrimme vastaamaan reklamaatioosi mahdollisimman pian, mutta tarvitsemme hieman aikaa päätöksen tekemistä varten. Otamme sinuun yhteyttä reklamaation käsittelyyn liittyen 14 päivän kuluessa.
Ulkoinen ohjeistus ja neuvonta
Jos olet yksityishenkilö, voit saada ohjeita ja neuvontaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, puh. 029 505 3050.
Yleinen tuomioistuin ja kansallinen kuluttajariitalautakunta
Jos olet tyytymätön päätökseemme, voit aina viedä asiasi seuraaville tahoille:
