Tilgængelighed hos Telia Finance

Denne hjemmeside informerer besøgende om, hvem vi er, og hvilke tjenester vi tilbyder.

Vi tilbyder delbetaling, en løbende kreditkonto, til forbrugere ved køb af telekomrelateret hardware, som udbydes af Telia i Danmark eller Call me. Hvis en kunde ønsker at dele betalingen op, identificerer vi kunden og foretager en kreditvurdering. Den kredit, vi stiller til rådighed, er en såkaldt revolverende kredit, hvilket betyder, at kunden kan bruge den eksisterende kreditramme til nye køb. Hvis beløbet overstiger kundens godkendte kreditgrænse, foretages en ny kreditvurdering.

Mine sider er et selvbetjeningswebsite for forbrugere, der har valgt at betale i dele med os. Kun kunder hos Telia Finance med en kontokredit og MitID kan logge ind.

Hvad kan du gøre, hvis du ikke kan bruge dele af hjemmesiden, Mine sider eller delbetaling med Telia Finance? Hvis du har brug for indhold fra Telia Finance, som ikke er tilgængeligt for dig, kan du sende os en besked så sørger vi for, at du får den hjælp, du har brug for!

Vi er opmærksomme på, at alt ikke er fuldt tilgængeligt for alle vores kunder og besøgende. Det er noget, vi arbejder på at forbedre. Vi er taknemmelige, hvis du rapporterer eventuelle problemer med tilgængeligheden, så vi kan gøre oplevelsen bedre for alle. Send os en besked, så vi ved, at problemet findes.

Denne hjemmeside, Mine sider og delbetaling med Telia Finance er ikke fuldt ud i overensstemmelse med loven om visse produkters og tjenesters tilgængelighed, på grund af de mangler, der er beskrevet nedenfor.

Det indhold, der beskrives her, er på en eller anden måde ikke fuldt tilgængeligt på hjemmesiden, Mine sider eller ved delbetaling med Telia Finance.

De følgende mangler er opdelt efter retningslinjerne i WCAG 2.2 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines) og EN 301549, standarder som er i overensstemmelse med lovkravene.

Retningslinje 1.1: Tekstalternativer

• Nogle billeder og grafiske elementer mangler alternativ tekst (alt-tekst) eller har uklare beskrivelser.

Retningslinje 1.3: Tilpasningsdygtig

• Nogle sider har ikke korrekt overskriftsstruktur eller anvender overskrifter forkert.
• Dele af strukturen følger ikke korrekte HTML-standarder.
• Nogle komponenter formidler ikke deres tilstand eller relation til tilstødende elementer (f.eks. om en knap er udvidet eller trykket ned).

Retningslinje 1.4: Adskillelig

• Noget indhold mangler tilstrækkelig kontrast.
• Noget indhold bruger farve som det eneste middel til at skelne interaktive komponenter.
• Noget indhold kan ikke forstørres med zoom.
• Zoom eller justering af tegnafstand kan forårsage visningsproblemer.

Retningslinje 2.1: Tastaturadgang

• Nogle dele af indholdet er ikke tilgængelige via tastatur.

Retningslinje 2.4: Navigerbar

• Genvejslinks til at springe gentaget indhold over mangler.
• Nogle vejledende oplysninger er uklare eller inkonsekvente (f.eks. sidetitler, formål med links, etiketter).
• Nogle etiketter præsenteres med forkert sprog.
• Nogle interaktive elementer mangler fokusmarkering.
• Fokus bliver i nogle tilfælde skjult af andet indhold.
  

Retningslinje 2.2: Nok tid

• Der forekommer tidsbegrænsninger, som ikke kan justeres.
  

Retningslinje 3.1: Læsbar

• Sprog-tags mangler eller er forkerte på nogle elementer, hvilket gør indholdet svært at opfatte med oplæsningsværktøjer.

Retningslinje 3.3: Indtastningshjælp

• Nogle indtastningsfelter mangler tilknyttede etiketter eller instruktioner.

Retningslinje 4.1: Kompatibel

• Nogle knapper og links mangler beskrivende tilgængelige navne eller findes ikke på brugerens sprog.
• Nogle visuelle opdateringer præsenteres ikke for oplæsningsværktøjer.
• Nogle fejlmeddelelser præsenteres ikke for oplæsningsværktøjer.

EN 301 549 – 11.7: Brugerindstillinger

• Brugerindstillinger anvendes ikke altid korrekt eller forårsager visningsproblemer.

EN 301 549 – 12.1: Dokumenttilgængelighed

• Indhold i PDF-dokumenter er ikke fuldt tilgængeligt med oplæsningsværktøjer.

En gennemgang af tilgængeligheden på hjemmesiden, Mit Telia og Delbetaling med Telia Finance er foretaget af Axess Lab, en uafhængig tredjepartsspecialist. Baseret på deres resultater og anbefalinger gennemfører vi nu forbedringer af vores tjenester. Vi har også udført interne tests for at validere resultaterne og yderligere forbedre tilgængeligheden.

Vi tester tilgængelighed på flere måder, når vi udvikler og opdaterer vores tjenester. Vi tester manuelt og med automatiserede værktøjer. Nogle eksempler på test kan du læse om nedenfor:

• Test med skærmlæsere (f.eks. VoiceOver) for at sikre, at alt indhold er forståeligt og kan navigeres til.

• Test med tastatur, hvor vi kontrollerer tabulatorrækkefølge, fokusmarkering og ”skip”-links for brugere, der ikke benytter mus.

• Farvekontrast ved hjælp af Colour Contrast Checker.

• Zoom og tekstforstørrelse:
  • Forstørrelse op til 200 % uden tab af indhold eller funktionalitet.
    Tekstforstørrelse for at verificere læsbarheden.
  • Kontrol af tekstafstand (linjeafstand, bogstavafstand, ordafstand).
  • Test på forskellige skærmstørrelser og opløsninger.

• Kontrol af interaktive elementer, hvilket sikrer, at elementer som knapper, afkrydsningsfelter, inputfelter og rullemenuer er tilgængelige og korrekt mærkede.

• Vi sikrer, at indhold eller interaktioner, der vises ved mouseover, også er tilgængelige via tastatur og skærmlæser.

• Test af formularer, der verificerer, at:
  • Etiketter er knyttet til felter, afkrydsningsfelter og knapper.
  • Beskeder og instruktioner er klare og programmatisk knyttede til feltet.
  • Fejlmeddelelser meddeles og er visuelt tydelige.

Resultaterne fra testene gennemgås og integreres løbende i vores udviklings- og designprocesser for at sikre en inkluderende og tilgængelig oplevelse for alle brugere.

Vi arbejder også aktivt med vores leverandører for at sikre, at det indhold, de leverer, er tilgængeligt for alle vores kunder og besøgende.

Skriv til os, hvis der er noget, der er svært for dig, når du bruger vores tjenester – så kan vi afhjælpe det og hjælpe dig videre. Mere information findes under "Vi hjælper dig".

Er du ikke tilfreds med, hvordan vi håndterer dine synspunkter eller din anmodning om at gøre indhold tilgængeligt, kan du kontakte tilsynsmyndigheden Sikkerhedsstyrelsen.

Der findes dokumenter, som ikke er tilgængelige, fordi de for eksempel mangler de rigtige tags. Vi arbejder på, at tredjepartsprogrammer, som genererer vores dokumenter, skal kunne skabe tilgængelige dokumenter. Dokumenter, der er offentliggjort før den 28. juni 2025, er ikke omfattet af loven.