Telia Finance bestræber sig på hele tiden at forbedre vores produkter og tjenester og kvalitetssikringen heraf. En vigtigt del af det er at tage eventuelle klager og synspunkter fra vores kunder alvorligt. For bedst muligt at kunne evaluere enhver utilfredshed, har Telia Finance en særskilt politik for behandling af kunders klager, som følger den svenske Finanstilsynsmyndigheds retningslinjer.

Telia Finances juridiske chef er klageansvarlig.

Hvis du er utilfreds
Vi vil i første omgang bede dig om at kontakte vores kundeservice – de er altid glade for at hjælpe dig med alle dine spørgsmål. Kundeservice kan også gå videre med dit spørgsmål, hvis der er behov for det. Kontaktoplysninger vedr. delbetaling finder du ovenfor.

Jeg er en privatperson, som har kontaktet kundeservice, men er stadig utilfreds, hvad skal jeg gøre?
Hvis du stadig er utilfreds efter at have været i kontakt med vores kundeservice, anbefaler vi, at du sender en skriftlig klage til os, ved at vælge kategorien ”Customer complaints” via denne klagoformular.

På baggrund af oplysningerne i formularen, vil vi vurdere din klage på ny. 

Alle klager behandles på et objektivt og omhyggeligt grundlag. Vores mål er at besvare din klage så hurtigt som muligt, men da behandling af kundeklager kan tage lidt tid, så vender vi tilbage til dig i hvert fald inden for 14 dage. 

Ekstern vejledning og rådgivning
Du kan få rådgivning og vejledning om forbrugerforhold ved at kontakte:

• Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
  Carl Jacobsens Vej 35
  2500 Valby
  Telefon: + 45 4171 5000
  https://www.kfst.dk

Eksterne klageinstanser
Hvis du ikke mener, at klagen er løst på tilfredsstillende vis af Telia Finance, kan du rette henvendelse til:

• Center for Klageløsning
  Nævnenes Hus
  Toldboden 2
  8800 Viborg
  Telefon: +45 7240 5600
  Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: (link)

Øvrige instanser
Du har også mulighed for at indbringe din sag for domstolen. Du kan få mere information herom på: www.domstol.dk/